Ferienbetrieb: Wegen der hessischen Sommerferien kommt es zu Personalengpässen — einzelne Analysen können daher länger dauern als angegeben.

Unsere E-Mail liegt im Spam-Ordner?

Das kommt leider vor — besonders bei jungen Absender-Domains wie unserer. Mit zwei Klicks ist es dauerhaft behoben, und Sie helfen damit auch allen anderen Kundinnen und Kunden.

Kurzfassung

  1. Im Spam- bzw. Junk-Ordner nach einer Mail von uns suchen.
  2. Die Mail als „Kein Spam“ markieren — damit landet sie künftig im Posteingang.
  3. Optional, aber wirksam: info@schadstoffalarm.de als Kontakt speichern.

Anleitung für Ihr E-Mail-Programm

Die Skizzen zeigen schematisch, wo die Schaltfläche sitzt. Je nach Version und Sprache kann sie geringfügig anders heißen — die gängigen Bezeichnungen stehen jeweils dabei.

Gmail (Web & App)

  1. Links in der Seitenleiste auf „Spam“ gehen (in der App: Menü ☰ → Spam).
  2. Unsere E-Mail antippen bzw. öffnen.
  3. Oben auf „Kein Spam“ tippen — die Mail wandert zurück in den Posteingang.

Danach zusätzlich den Absender speichern: Auf den Absendernamen tippen → „Zu Kontakten hinzufügen“.

Kein Spam

Outlook, Hotmail & Live (Web)

  1. Links auf den Ordner „Junk-E-Mail“ klicken.
  2. Unsere E-Mail markieren.
  3. Oben auf „Kein Junk“ klicken und die Rückfrage bestätigen.

Je nach Ansicht heißt der Punkt „Kein Junk“, „Nicht Junk“ oder „Als seriös markieren“.

Kein Junk

GMX & Web.de

  1. Links den Ordner „Spam“ öffnen.
  2. Unsere E-Mail auswählen.
  3. Oben auf „Kein Spam“ klicken.

Zusätzlich hilfreich: info@schadstoffalarm.de über „Kontakt anlegen“ ins Adressbuch aufnehmen.

Kein Spam

T-Online / Telekom Mail

  1. Links den Ordner „Spam“ öffnen.
  2. Unsere E-Mail auswählen.
  3. Auf „Kein Spam“ klicken — die Mail wird in den Posteingang verschoben.

In der Telekom Mail App finden Sie die Aktion über das Drei-Punkte-Menü der geöffneten E-Mail.

Kein Spam

Yahoo Mail

  1. Links den Ordner „Spam“ öffnen.
  2. Unsere E-Mail öffnen.
  3. Im Menü oben „Kein Spam“ wählen.
Kein Spam

Apple Mail (iPhone, iPad & Mac)

  1. Den Ordner „Werbung“ bzw. „Junk“ öffnen.
  2. Unsere E-Mail öffnen.
  3. Auf dem iPhone: Drei-Punkte-Menü → „Nicht Werbung“. Am Mac: in der Symbolleiste auf „Kein Spam“.

Der Ordner heißt auf Apple-Geräten meist „Werbung“ statt „Spam“.

Nicht Werbung

Woran erkennen Sie eine echte E-Mail von uns?

  • Absender ist immer info@schadstoffalarm.de.
  • Wir nennen darin immer Ihre Bestellnummer (z. B. PAK-000123).
  • Wir fragen niemals per E-Mail nach Passwörtern, Bankdaten oder Kreditkartennummern.
  • Zahlungen laufen ausschließlich über unseren Zahlungsdienstleister Stripe (checkout.stripe.com) — wir sehen Ihre Zahlungsdaten nicht.

Nichts gefunden — auch nicht im Spam?

Dann schreiben Sie uns kurz an info@schadstoffalarm.de — am besten mit Ihrer Bestellnummer. Wir schicken Ihnen die Zugangsdaten erneut oder geben sie Ihnen telefonisch durch. Ihr Befund liegt in jedem Fall im Kundenportal für Sie bereit.